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Teil 10: Mutiger Umgang mit Konflikten II: Praktische Umsetzung |
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Der mutige, konstruktive Umgang mit Konflikten scheitert meist nicht an mangelndem Wissen, er scheitert an zwei Ängsten: Einerseits der Angst, die Harmonie zu zerstören und die Beziehungen zu beschädigen, andererseits der Angst, dass unsere eigenen Interessen und Bedürfnisse unter die Räder kommen. Es würde daher nichts nützen, die bekannten Regeln und Leitgedanken für Konfliktgespräche hier ein weiteres Mal zu wiederholen – das Einzige, was hilft, ist, einen guten Umgang mit diesen Ängsten zu finden. Das heißt, der Schlüssel zu einem konstruktiven Umgang mit Konflikten liegt nicht so sehr in der Gesprächsführung, er liegt vor allem in der richtigen inneren Einstimmung. Denn Empathie für unsere Kontrahenten können wir nur entwickeln, wenn wir zuvor Empathie für uns selbst aufgebracht haben. Statt unser Handeln kritisch zu be- und zu verurteilen, können wir uns entscheiden, liebevoll mit uns selbst umgehen und selbst die Verantwortung dafür übernehmen, dass unsere Bedürfnisse nicht unter die Räder kommen. Wir können unser Kopfkino umlenken: Statt unsere Kontrahenten als Gegner zu betrachten und uns in eine Eskalation hineinzudenken, können wir sie auch als Menschen betrachten, die zwar zuweilen etwas kompliziert, aber letztlich auch an einem guten Verhältnis interessiert sind. Statt schmutzige Wäsche zu waschen oder uns Sorgen um die Zukunft zu machen, können wir uns voll auf die Gegenwart konzentrieren. Statt auf unfreundliches Verhalten ebenfalls unfreundlich zu reagieren, können wir mit bedingungsloser Wertschätzung antworten und so das Wechselspiel von gegenseitiger Zurückweisung in ein Wechselspiel von gegenseitigem Respekt verwandeln.
Die Folien zu diesem Vortrag können Sie hier herunterladen. Darüber hinaus finden Sie diese Inhalte auch in dem Artikel Innere Vorbereitung: Der Schlüssel zu erfolgreichen Konfliktgesprächen.
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